Poznanie ludzi to nasz punkt wyjścia
„Chcemy stale się uczyć i znajdować nowe sposoby, by robić rzeczy lepiej i wprowadzać na rynek najlepsze rozwiązania.”
By zrealizować te ambitne plany, musimy dowiedzieć się i zrozumieć wszystko, co możliwe o ludziach i ich potrzebach.
Słyszenie i komunikacja wymaga znacznie więcej niż tylko uszu i percepcji słuchowej. Chodzi o ludzi. Z tego powodu prowadzimy ciągły dialog z użytkownikami, poznajemy ich problemy osobiste i zawodowe oraz z protetykami słuchu i specjalistami, którzy stanowią istotne ogniwo w osiąganiu zadowolenia użytkowników ze wszystkich parametrów.
W naszym międzynarodowym centrum badawczym w Eriksholm, w naszej siedzibie i biurach sprzedaży, łączymy wiedzę i doświadczenia naukowców, antropologów, protetyków słuchu, użytkowników oraz ich rodzin, aby lepiej rozumieć i określić nowe dziedziny badań i rozwoju. I stale dokonywać nowych odkryć dotyczących użytkowników: ich oczekiwań, potrzeb i interakcji społecznych w codziennym życiu.
Te wnioski są podstawą wszystkiego,co robimy. Dzielimy się wiedzą o najnowszych osiągnięciach podczas seminariów szkoleniowych i konferencji na całym świecie.
Nieprzerwania prowadzimy badania etnograficzne. Celem tych badań jest poznanie i opisanie zachowań i potrzeby użytkowników. Wyniki są wykorzystywane, aby pomóc nam rozwijać optymalne rozwiązania wspomagające słyszenie.
Poznanie końcowych użytkowników i ich potrzeb jest fundamentem naszego holistycznego podejścia do tworzenia rozwiązań wspomagających słyszenie. Korzystamy z ankiet, wywiadów, obserwacji i spędzamy czas z osobami niedosłyszącymi. Te etnograficzne badania dają nam głęboki wgląd w codzienne życie użytkowników, ich problemy, potrzeby i emocje. Na przykład, możemy dowiedzieć się o wyzwaniach, jakie napotykają w czasie uroczystości rodzinnych, podczas zakupów lub biorąc udział w spotkaniach towarzyskich czy biznesowych lub wydarzeniach sportowych.
Rozmawiamy również z bliskimi użytkowników, społecznych i zawodowych sieci. Mogą to być małżonkowie, krewni, znajomi lub współpracownicy – osób, których życie pozostaje pod wpływem konsekwencji niedosłuchu użytkownika. Nasze badanie jest dodatkowo wzbogacona o badaniach przeprowadzane wśród protetyków słuchu, aby lepiej poznać ich interakcje z użytkownikami. Cel naszych badań jest jasny: poznać i zrozumieć rzeczywiste problemy, z jakimi borykają się użytkownicy i ich rodzin, dzięki czemu możemy pomóc je rozwiązać.
W oparciu o wiedzę i zrozumienie, do których prowadzą nasze badania, opracowujemy profile i wzorce użytkowników. To daje pewność, że nasze rozwiązania uwzględniają konkretne potrzeby użytkowników.
Nasze badania etnograficzne zapewniają poznanie potrzeb użytkowników, ich emocji i oczekiwań. W celu skorzystania z tych cennych informacji, identyfikujemy i opracowujemy podobieństwa i ważne wzorce z materiału badawczego.
Na podstawie tych wzorców i struktur, które nieustannie wzbogacamy i rozwijam, opracowaliśmy rozumienie użytkowników i ich różnych potrzeb, co pozwala nam w pełni zaspokoić te potrzeby w perspektywie krótko-i długoterminowego rozwoju przyszłych rozwiązań.
W poszukiwaniu lepszych rozwiązań, zawsze opracowujemy wiele pomysłów, projektów, modeli i prototypów. Są one testowane przez użytkowników – a jeśli nie spotykają się z ich aprobatą, wracamy do deski kreślarskiej.
Analizowanie danych z wywiadów z użytkownikami i badań często owocuje wieloma pomysłami, jak możemy dawać możliwości ludziom niedosłyszącym. Z tej puli pomysłów, wybieramy najbardziej obiecujące i opracowujemy modele i prototypy nowych rozwiązań.
Aby dowiedzieć się, czy te rozwiązania faktycznie są lepsze i zaspokajają potrzeby, konsultujemy się z użytkownikami. Obserwujemy, jak korzystają z prototypów i pytamy, czy podoba im się dane rozwiązanie, czy rozumieją jego funkcjonalność i czy poprawia jakość ich życia. Jeśli nie, to wracamy do deski kreślarskiej, uwzględniamy proponowane zmiany i powtarzamy proces. Takie zorientowane na użytkownika podejście jest integralną częścią naszej pracy w opracowywaniu rozwiązań z zakresu technologii, audiologii, dopasowania, doradztwa i wsparcia biznesu.
Rozumienie użytkowników i ich potrzeb wymaga dobrej znajomości procesu doradzania i dopasowania. W naszej siedzibie głównej oraz „w terenie” w trakcie rzeczywistych konsultacji, możemy obserwować, jak ludzie i protetycy współdziałają podczas dobierania aparatów słuchowych.
W naszej siedzibie założyliśmy kilka klinik audiologicznych, gdzie dopasowujemy aparaty i doradzamy pacjentom. Tu badamy funkcjonalność i łatwości obsługi produktów oraz narzędzi służących doradzaniu i dopasowaniu. Obserwujemy proces dopasowania, aby określić różne potrzeby użytkowników i sprawdzić, jakich narzędzi potrzebują protetycy słuchu, by móc osiągnąć jak najlepsze efekty w swej pracy.
Przeprowadzamy również badania „w terenie”. Dążąc do pełnego zrozumienia warunków, w jakich pracują protetycy słuchu, przy okazji najnowszego projektu odwiedziliśmy punkty protetyczne na całym świecie. Dzięki rozmowom, obserwacjom dopasowań „na żywo”, zdobyliśmy cenne informacje na temat codziennej pracy specjalistów i wyzwań, jakie napotykają. Ta wiedza umożliwia nam optymalizację narzędzi i wskazówek, które mają pomagać protetyków słuchu w ich dialogu z użytkownikami, oraz szybszym i łatwiejszym dopasowaniu
Do góry