Oto lista kryteriów, które każdy pacjent musi spełnić, aby móc korzystać z Oticon RemoteCare.

Pacjent musi:

1. Mieć ukończone 18 lat (być pełnoletni).

2. Posiadać aktywny adres e-mail.

3. Posiadać kompatybilny aparat słuchowy/aparaty słuchowe, Wykaz kompatybilnych aparatów słuchowych.

4. Posiadać dostęp do stabilnego połączenia internetowego, odpowiedniego zarówno do przesyłania dźwięku, jak i obrazu, o zalecanej minimalnej prędkości 1/1 Mbit/s.

5. Posiadać kompatybilne urządzenie mobilne Lista kompatybilnych urządzeń.

6. Mieć następujące umiejętności:

na swoim urządzeniu iPhone, iPad lub urządzeniu z systemem Android potrafi używać aplikacji, odbierać/wysyłać wiadomości e-mail oraz wie, jak połączyć się z Wi-Fi.

Kwalifikację każdego pacjenta przeprowadzasz, korzystając z arkusza kwalifikacja pacjenta Oticon RemoteCare.

Pobierz arkusz kwalifikacja pacjenta Oticon RemoteCare.

Gdy pacjent jest w gabinecie, ważne jest, by upewnić się, że urządzenia pacjenta są odpowiednio skonfigurowane i przygotowane do zdalnej wizyty.

Aby mieć pewność, że pacjent jest przygotowany do używania Oticon RemoteCare, zalecamy:

Materiały do udostępnienia

Wydrukuj i przekaż pacjentowi następujące materiały:

Instrukcja obsługi aplikacji Oticon Companion na urządzeniach iPhone, iPad oraz urządzeniach z systemem Android

Lista czynności dla pacjenta

Pokaż pacjentowi stronę internetową wsparcia technicznego dotyczacego Oticon RemoteCare przeznaczoną dla użytkowników aparatów słuchowych.

Pobieranie i konfigurowanie aplikacji

Pomóż pacjentowi pobrać aplikację Oticon Companion na jego urządzenie mobilne. Pomóż pacjentowi założyć konto Oticon (jeśli jeszcze go nie ma) i sparować aparat słuchowy/aparaty słuchowe pacjenta z jego telefonem komórkowym.

 Pamiętaj, żeby:

• Zanotować adres e-mail pacjenta (pamiętaj, żeby sprawdzić, czy podany adres e-mail jest taki sam jak ten, za pomocą którego pacjent będzie się logował do aplikacji).

• Odbyć razem z pacjentem krótką wizytę Oticon RemoteCare i pokazać, jak korzystać z aplikacji Oticon Companion.

• Ustalić termin pierwszej wizyty Oticon RemoteCare.

Wymagania techniczne:

• kamera w komputerze lub kamera zewnętrzna (kamera internetowa),

• mikrofon i głośniki lub zestaw słuchawkowy,

• Internet o zalecanej minimalnej prędkości 1/1 Mbit/s,

• Internet Explorer 11 (wymagana do zarejestrowania się),

• konto e-mail.

Przygotuj się do używania Oticon RemoteCare

1. Utwórz konto RemoteCare.

2. Otwórz wiadomość e-mail z zaproszeniem do Oticon RemoteCare wysłaną przez Twojego lokalnego przedstawiciela i postępuj zgodnie z instrukcjami.

3. Uruchom Oticon RemoteCare w Oticon Genie 2.

Przygotuj miejsce pracy

Przed użyciem Oticon RemoteCare upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:

• Tło widoczne w kamerze jest przygotowane tak, aby zawierało jak najmniej obiektów mogących rozpraszać pacjenta (jeśli to możliwe, unikaj okien i miejsc, gdzie wiele się dzieje).

• W wybranym miejscu jest cicho a ewentualne zakłócenia dźwiękowe są minimalne.

• Wszystkie wymagania techniczne są spełnione.

Przed sesją

• Sprawdź, czy kamera w komputerze, mikrofon i głośniki działają.

• Bądź blisko mikrofonu, aby uzyskać jak najlepszą jakość dźwięku (zalecany zestaw słuchawkowy).

• Usiądź przed kamerą tak, aby pacjent wyraźnie widział Twoją twarz i usta.

Na początku sesji

• Upewnij się, czy pacjent dobrze Cię widzi i słyszy.

• Sprawdź, czy pacjent wykonał czynności z listy czynności dla pacjenta

• Upewnij się, że pacjent ma w aparatach słuchowych nowe baterie/w pełni naładowane akumulatory.

(W przypadku pacjenta z ładowalnymi aparatami słuchowymi: upewnij się, że pacjent ma ładowarkę w zasięgu ręki.)

• Upewnij się, że pacjent naładował w pełni swoje urządzenie mobilne lub, że jest ono podłączone do źródła zasilania.

Podczas sesji

• Staraj się nie szeleścić papierami podczas sesji, ponieważ taki hałas może wpływać negatywnie na jakość dźwięku.

• Mów wyraźnie, normalnym tonem, regularnie upewniając się, czy pacjent nie ma żadnych problemów z połączeniem lub z dźwiękiem.

• Oceń ogólne doświadczenie pacjenta w używaniu aparatu słuchowego/aparatów słuchowych.

• Na podstawie oceny klinicznej określ, czy konieczna jest wizyta pacjenta w gabinecie (np. czy trzeba wykonać np. otoskopię).

Po zakończeniu sesji

• Poinformuj pacjenta, że to Ty powinieneś zakończyć sesję, aby upewnić się, że wszystkie niezbędne aktualizacje zostały przeprowadzone i zapisane poprawnie.

• Tuż przed zakończeniem sesji: powiedz pacjentowi, że rozmowa wideo zostanie zakończona i poinformuj go, że po zakończeniu wizyty może po prostu zamknąć aplikację mobilną i korzystać z aparatów słuchowych tak jak zwykle.

Aby dowiedzieć się, jak uruchomić Oticon RemoteCare, zalogować się, przeprowadzić zdalną wizytę, przeprowadzić dopasowanie, przesłać nowe ustawienia
do aparatów słuchowych pacjenta i zakończyć wizytę – zapoznaj się z sekcją RemoteCare w „Instrukcji obsługi Oticon Genie 2”.

Pobierz „Instrukcję obsługi Oticon Genie 2”

• Upewnij się, czy nie wyłączyłeś swojej kamery w Komunikatorze RemoteCare.

• Upewnij się, że kamera nie jest zasłonięta.

• Upewnij się, że Twoja preferowana kamera jest jedyną podłączoną do komputera; jeśli nie jest, odłącz wszystkie zewnętrzne kamery, których nie chcesz używać podczas wizyty RemoteCare, a następnie uruchom ponownie program Oticon Genie 2.

• Odśwież połączenie wideo, naciskając przycisk odświeżania wideo w prawym górnym rogu Komunikatora RemoteCare.

• Upewnij się, że nie są uruchomione żadne inne programy wykorzystujące transmisję wideo (np. Skype); jeśli są, zamknij je i uruchom ponownie program Oticon Genie 2.

Jest to związane z jakością Twojej kamery internetowej. Możesz rozważyć zmianę swojej kamery internetowej na lepszą.

Albo Twój pacjent ma łącze internetowe, którego prędkość wysyłania jest mniejsza niż minimalne zalecane 1/1 Mbit/s, albo Twoje łącze internetowe ma prędkość pobierania mniejszą niż minimalne zalecane 1/1 Mbit/s.

Jeżeli jakość połączenia wideo jest bardzo niska, poproś swojego pacjenta o wyłączenie wideo, a następnie wyłącz własne wideo; kontynuujcie wizytę za pomocą rozmowy audio i czatu tekstowego.

• Odśwież połączenie wideo, naciskając przycisk odświeżania wideo w prawym górnym rogu Komunikatora RemoteCare.

• Upewnij się, że pacjent nie wyłączył funkcji wideo w aplikacji Oticon Companion.

• Upewnij się, że pacjent zezwolił aplikacji Oticon Companion na korzystanie z aparatu i mikrofonu:

– iPhone® i iPad®: można to sprawdzić w: Ustawienia >Companion
– dla urządzeń z systemem Android: można to sprawdzić w: Ustawienia > Aplikacje > Companion > Uprawnienia

• Upewnij się, że pacjent nie włączył żadnego trybu oszczędzania baterii w swoim urządzeniu.

Uwaga: Zmiana ustawień podczas wizyty spowoduje ponowne uruchomienie aplikacji Oticon Companion.

• Upewnij się, że głośniki i komputer nie są wyciszone lub ustawione na minimalną głośność.

• Upewnij się, że użytkownik zezwolił aplikacji Oticon Companion na używanie swojego mikrofonu.

– dla iPhone i iPad: można to sprawdzić w: Ustawienia >Companion

– dla urządzeń z systemem Android: można to sprawdzić w: Ustawienia > Aplikacje > Companion> Uprawnienia

Uwaga: Zmiana ustawień podczas wizyty spowoduje ponowne uruchomienie aplikacji Oticon Companion.

• Sprawdź, czy pacjent postępował zgodnie z instrukcją dotyczącą przygotowania do wizyty (włączona funkcja Bluetooth®, aparaty słuchowe sparowane z urządzeniem przenośnym, nowe baterie/całkowicie naładowany akumulator w aparacie itd.).

• Przejdź do ekranu „RODZINA” lub „WYBÓR” i połącz aparaty słuchowe. Po połączeniu, przejdź do ekranu „DOPASOWANIE”.

• Jeżeli problem nadal występuje, zarówno Ty, jak i pacjent musicie zrestartować wizytę:

– pacjent: Wyłączyć urządzenie mobilne, zrestartować je, a następnie otworzyć aplikację Oticon Companion i ponownie rozpocząć wizytę.

– protetyk słuchu: Zamknąć program Oticon Genie 2 i otworzyć go ponownie, a następnie ponownie rozpocząć sesję.

Jeżeli ustawienia zostały pomyślnie przesłane do aparatów słuchowych, ale coś poszło nie tak w programie Oticon Genie 2, to zmienione ustawienia są zapisane w aparatach słuchowych, ale nie w programie Oticon Genie 2. Podczas kolejnej wizyty wyświetli się wyskakujące okienko z komunikatem informującym o niezgodności ustawień zapisanych w programie i ustawień zapisanych w aparatach.

W tym oknie zawsze powinieneś wybrać ustawienia aparatów słuchowych, chyba że masz pewność, że w Oticon Genie 2 dokonałeś zmian, które są zapisane w programie, ale nie zostały jeszcze przesłane do aparatów słuchowych.

Spróbuj ponownie dołączyć do sesji. Jeżeli pacjent rozłączył się, a spodziewasz się, że będzie próbował wznowić sesję, poczekaj, aż ponownie dołączy do spotkania.

Jeżeli nie możesz ponownie nawiązać połączenia, skontaktuj się z pacjentem i umów się na nowe spotkanie.

Bez względu na to, czy uda Wam się ponownie połączyć, pamiętaj, że aparaty słuchowe są sprawne i można ich używać. Aparaty słuchowe zawierają ostatnio wysłane ustawienia (lub ustawienia z pierwszego dopasowania, jeśli nie wysłałeś żadnych ustawień).

Poproś pacjenta, by:

• Upewnił się, że Bluetooth w jego urządzeniu mobilnym jest włączony.

• Upewnił się, że w jego aparacie słuchowym/aparatach słuchowych są nowe baterie lub w pełni naładowane akumulatory.

• Upewnił się, że aparat słuchowy/aparaty słuchowe są sparowane z urządzeniem mobilnym.

• Uruchomił ponownie aplikację Oticon RemoteCare i przeszedł do rozdziału „Łączenie z aparatami słuchowymi”.

• Jeżeli w aplikacji uruchomiony zostanie tryb odzyskiwania, należy postępować zgodnie z instrukcjami w aplikacji.

Jeżeli aparat słuchowy/aparaty słuchowe nadal nie działają tak, jak powinny i pacjent nie może z nich dłużej korzystać, obowiązują standardowe zasady gwarancji oraz zwrotu aparatów słuchowych.